融匯各管理風格 開創發展新視野

澳門百年老店大西洋銀行（BNU）新任行政總裁歐偉時（Carlos Cid Álvares），走馬上任半年，俗言有云，新官上任三把火，歐偉時領導下的BNU確有一番新的經營策略。縱橫銀行業多年的他，自認“德系”管理風格，崇尚有條理地預先規劃，同時鼓勵員工“Think out of the box”（跳出框框），勇於嘗試，“犯小錯沒有問題，但不能重覆犯同一個錯誤。”激勵、控制、計劃、組織乃管理的關鍵。

BNU今年6月28日發佈通告，宣佈更換掌舵人，歐偉時空降替代任職逾七年的郭冠樑，成為新任行政總裁。不過，來自葡萄牙的歐偉時對澳門並不算陌生，20年前就曾來中國旅行，去過北京、上海、香港及澳門，當年澳門正值回歸前最腥風血雨的歲月。20年後重臨舊地，歐偉時有另一番感受，指澳門已變得大不相同，是“完全安全”的地方，澳門人亦很友善，整個環境都適合外地人生活，是相當宜居的城市，“你們一直住在澳門，不會太留意周圍環境，但對外國人來説，澳門很安全，這點非常重要。”

“你們一直住在澳門，不會太留意周圍環境，但對外國人來説，澳門很安全，這點非常重要。”

訪問在歐偉時辦公室進行，剛由葡萄牙總部開會回來的他，應未適應時差，拍照初期略顯生硬，後經攝影師不斷“調教”慢慢進入狀態，全程笑面迎人，甚為風趣。訪問一開始便説自己去過兩次拉斯維加斯，但感澳門近年取得非常大的發展，已有最好的酒店、餐廳、購物中心等；既有金碧輝煌的娛樂場，也有路環等截然不同的安逸地方，比較多元化，已經勝過拉斯維加斯這個澳門開放博彩業時的模仿對象，“澳門很小，但很方便，十分鐘便可到機場，而且可飛往很多地方，我非常享受。我亦喜歡中國食物，經常到中餐館。若由0到10打分，我給澳門10分。”

澳門10分滿分

歐偉時透露有6名子女，其中5人正好來了澳門渡假，他們亦喜歡在澳門的日子，或許年紀較小的一位將來會來澳門讀大學，學習普通話，他與妻子亦在學習中，“普通話不但對澳門的中國人重要，對在澳門的葡國人同樣重要。惟學習普通話不容易，雖然我已懂5種語言，但仍難將這第6種塞入腦內。”

歐偉時自1984年起任職葡萄牙大西洋銀行核數師，期後出任葡萄牙商業銀行總經理。至2017年11月，歐偉時在葡萄牙人民銀行擔任主席，同時兼任屬下數間金融機構的董事會成員，擁有豐富的銀行管理經驗及金融專業背景。作為跨國銀行的CEO，異地工作的第一步，必須處理不同國家、地區的工作文化，歐偉時坦言仍在了解澳門的文化。他指出，葡國的工作文化與澳門不同，在葡國一般不用做太多計劃及組織工作，人們亦不盲從書本、指引，處事彈性比較大，

“或許葡國人比較跳脫，但組織力會弱一點。”澳門人則較為傳統、守規矩，“有一樣我很喜歡，就是準時，説好九點開會，所有人都準時到齊，這是很好的工作習慣。一切按計劃，依時開始，按時結束。”

德系管理 走出框框

工作文化不同，到底葡國好還是澳門好？歐偉時笑言，澳、葡兩種風格都喜歡，惟他在德國學校讀書，鍾情於“德系”，喜歡多做計劃及組織，一切按計劃而行，最後可更容易檢測到結果及成效，但有時也需要突破條條框框。若要鼓勵澳門的職員擺脫固有模式，必須讓人有跳出框框的機會，儘管有出錯或超出預期的可能，但人能從錯誤中學習及調整，下次便可做得更好，

“小錯誤對我來説不是問題，對很多人來説亦無傷大雅，因為我們都從錯誤中學習，但不能重複犯同一個錯誤。”

從事管理多年，歐偉時因應澳門的不同文化，微調了其管理風格，但萬變不離其宗。其管理哲學是明確決策、清晰策略及果斷執行。雖奉行微觀管理，亦會適當下放權力，給下屬足夠的空間去工作及嘗試。執行時既要控制，也要負責任，“我要掌握情況，但也會給人空間去提建議。”

開心地做到最好

歐偉時形容客戶、僱員及股東是三角關係。管理者最好以一種比較“開心”的方法，讓僱員能做到最好，“只要員工能開心地做到最好，客戶才會走近我們，不斷光顧，而且會介紹其他顧客給我們。能做到這點，公司才能賺錢，股東才會高興。股東滿意，銀行便能更好地運作。”作為跨國公司的CEO，既要執行股東們的決策並適時整調，也需與團隊一同執行公司既定的政策及工作，“讓公司上下所有人一起投入工作十分重要，激勵、控制、計劃、組織乃關鍵。”歐偉時補充，要成為出色的銀行家，便得鼓勵員工，當中有三個主要因素，第一是外在激勵即薪金等；第二是內在激勵，即要讓他們喜歡其工作；第三是他們每天所做的工作，都對身邊的人和事有作用，“運用這三種方法行事，為身邊的人多做正面的事，便可持續激勵員工為公司工作。持續學習、融入團隊，以及喜歡你的工作最重要。”

鼓勵員工3因素

• 第一是外在激勵即薪金等；
• 第二是內在激勵，即要讓他們喜歡其工作；
• 第三是他們每天所做的工作，都對身邊的人和事有作用

在銀行業打拼了三十多年，歐偉時在幾方面都感觸良多，首先看到與他共事的同事能有好的事業發展，有些已晉升到高級管理人位置，或者在其他銀行任執行董事職務，這對他來説同樣重要；另外，看到客戶由開業到成功，看到自己的決策有助於銀行發展、幫到顧戶，亦叫他難忘。

新官上任三把火

澳門地小人少，工商業卻一直發達，尤其回歸後，經濟騰飛，作為百業之母的銀行更顯關鍵。坊間一直戲言，澳門銀行多過米舖，行內競爭不足為外人道。歐偉時這樣評估，澳門地方雖小，卻有二十八間銀行，競爭非常大，“澳門競爭者眾多，BNU必須為客戶做到最好，否則客戶可以在街的另一邊，獲得其他銀行的服務。”然而，這位新官無懼競爭，BNU的人事通告指出，歐偉時非常榮幸接受此新挑戰，希望能滿足母公司的期盼，同時重視客戶及整個澳門社區的期望。歐偉時受訪時，詳談了其“三把火”。

歐偉時説，BNU在澳門是根基很強的銀行，它於一百一十七年前在本澳開業，至今是澳門兩間發鈔銀行之一經營數字亮麗，盈利能力甚高，已準備擴展業務，未來有幾個主要挑戰，包括爭取更多視BNU為首選銀行的客戶，拉近與中小企及年輕群體的距離；在逾六十萬人口之中，便擁有約廿四萬名客戶。2017年，BNU的利潤約七億五百萬澳門元，同比增長了25.9％，確實強勁。

歐偉時進一步解釋，BNU在廿五歲以上群體具很強的市佔率，廿五歲以下市場也該取得同樣成績。故BNU今年十月底在澳門大學開設了第廿一間分行，目標正是該大學約一萬多名的年輕學生。另外為了精確接觸到年輕人，BNU推出了新的手機應用程式，“我們會在應用程式當中增加很多功能，讓包括年輕人在內的所有客戶，都能快速地使用到BNU的服務。”BNU亦正加強財富管理部門，迎合市場需求。

信用風險及資訊中心

中小企方面，澳門雖説以中小企為主，實際小微企更多，銀行要在金融方面協助他們並不容易。歐偉時分析，當中存在兩大困難。首先，在中國、歐洲或者香港等地區，會有信用風險及資訊中心等相關制度，但澳門沒有，未來必須建立。其次，很多中小企客戶沒有年度資產負債表，信貸只能視乎抵押品，故往往失去更多得到資金的機會。如果中小企能有資產負債表等資料，信貸便可基於現金流等因素而定，公司將得到更多資金支援。他強調，缺乏透明度是澳門中小企現在面對的最大難題，“如果中小企的資產、銷售及盈利等資訊，能有更大的透明度，銀行會變成他們的拍擋。另外，BNU與相關協會有很強聯繫，該行廿四萬客戶中有很多中小企業主，故將與中小企開展更多業務。”

歐偉時同時認為，澳門與葡萄牙的中小企的處境相若，同樣遇到因規模小而發展受制的情況，大灣區將是澳門企業的大好機會，有助本地推經濟適度多元。大灣區對來自葡語系國家等的公司亦是機遇，他們可到澳門發展，“語言不成問題，澳門人懂葡文、英文，澳門的銀行業亦可支援他們。”事實上，BNU一直響應特區政府推動的特色金融、大灣區、“一帶一路”等政策，2017年初，更率先闖進珠海橫琴自貿區，開設橫琴分行，是首間在內地開設分行的澳門銀行。

擔當中葡橋樑

歐偉時稱，BNU在澳門的成績令人鼓舞，盈利能力甚高，準備拓展上述領域的業務及繼續成長。其一，橫琴分行開始收支平衡，該分行旨在協助澳門人在橫琴及中國內地投資，未來或會支持其他地區的其他投資，不只限於橫琴；其第二個拓展業務點是葡語系國家，BNU母公司葡萄牙儲蓄信貸銀行集團（CGD）已在七個葡語系國家經營業務，更是其中五個國家的最大金融機構，故BNU可支持中國及澳門的企業進入葡語系國家，也支持葡語系國家的企業在澳門及中國開展業務。他表示，BNU在葡國、葡語系國家、澳門都有很強的實力，與中國的銀行亦有良好關係，故冀擔當橋樑角色，增加相關國家、地區的貿易，特區政府對此便做了不少工作。BNU更計劃，明年開展“一帶一路”融資租賃業務，主要涉及基建設施等。

BNU早在1902年已在澳門營運，今天仍雄心勃勃，業務更趨國際化，在澳門比較少見，專業團隊的付出必不可少，故在公司列出的使命當中，也就有“希望為員工提供好的專業生涯發展、適當的培訓及工作環境”這一條。歐偉時説，CGD是葡萄牙國有銀行，在四大洲、廿三個國家都有分行及業務，BNU能給員工國際化的職涯，“這很有趣，就像澳門BNU的五百名員工之中，就有四百多澳門人、五十個中國內地人，以及廿個來自葡萄牙的葡國人。我們能給葡國人國際化職涯的機會，同樣地，只要本地人有志出外闖，我們也能為他們帶來國際化的職涯鍛練，例如去葡國或者葡語系國家。”至於如何裝備自己，勇闖世界，尚須做大量工作，其貼士是“承擔、 意志及一點兒幸運。”

2018年，全球經濟在中美貿易戰、地緣政治活躍等陰霾之下，陰晴不定，情況仍未明朗，2019年環球經濟更是難料，對銀行界是重大挑戰。在訪問尾聲時，對於未來經濟走向，來自西方世界的歐偉時稱，現在更難預測經濟發展，澳門亦會受多個因素左右，不過澳門經濟應處於強勢之中。

原載於：《澳門管理人雜誌》76期