融匯各管理風格 開創發展新視野

BNU新任行政總裁: 歐偉時(Carlos Cid Álvares)

澳門百年老店大西洋銀行(BNU)新任行政總裁歐偉時(Carlos Cid Álvares),走馬上任半年,俗言有云,新官上任三把火,歐偉時領導下的BNU確有一番新的經營策略。縱橫銀行業多年的他,自認“德系”管理風格,崇尚有條理地預先規劃,同時鼓勵員工“Think out of the box”(跳出框框),勇於嘗試,“犯小錯沒有問題,但不能重覆犯同一個錯誤。”激勵、控制、計劃、組織乃管理的關鍵。

BNU今年6月28日發佈通告,宣佈更換掌舵人,歐偉時空降替代任職逾七年的郭冠樑,成為新任行政總裁。不過,來自葡萄牙的歐偉時對澳門並不算陌生,20年前就曾來中國旅行,去過北京、上海、香港及澳門,當年澳門正值回歸前最腥風血雨的歲月。20年後重臨舊地,歐偉時有另一番感受,指澳門已變得大不相同,是“完全安全”的地方,澳門人亦很友善,整個環境都適合外地人生活,是相當宜居的城市,“你們一直住在澳門,不會太留意周圍環境,但對外國人來説,澳門很安全,這點非常重要。”

“你們一直住在澳門,不會太留意周圍環境,但對外國人來説,澳門很安全,這點非常重要。”

訪問在歐偉時辦公室進行,剛由葡萄牙總部開會回來的他,應未適應時差,拍照初期略顯生硬,後經攝影師不斷“調教”慢慢進入狀態,全程笑面迎人,甚為風趣。訪問一開始便説自己去過兩次拉斯維加斯,但感澳門近年取得非常大的發展,已有最好的酒店、餐廳、購物中心等;既有金碧輝煌的娛樂場,也有路環等截然不同的安逸地方,比較多元化,已經勝過拉斯維加斯這個澳門開放博彩業時的模仿對象,“澳門很小,但很方便,十分鐘便可到機場,而且可飛往很多地方,我非常享受。我亦喜歡中國食物,經常到中餐館。若由0到10打分,我給澳門10分。”

澳門10分滿分

歐偉時透露有6名子女,其中5人正好來了澳門渡假,他們亦喜歡在澳門的日子,或許年紀較小的一位將來會來澳門讀大學,學習普通話,他與妻子亦在學習中,“普通話不但對澳門的中國人重要,對在澳門的葡國人同樣重要。惟學習普通話不容易,雖然我已懂5種語言,但仍難將這第6種塞入腦內。”

歐偉時自1984年起任職葡萄牙大西洋銀行核數師,期後出任葡萄牙商業銀行總經理。至2017年11月,歐偉時在葡萄牙人民銀行擔任主席,同時兼任屬下數間金融機構的董事會成員,擁有豐富的銀行管理經驗及金融專業背景。作為跨國銀行的CEO,異地工作的第一步,必須處理不同國家、地區的工作文化,歐偉時坦言仍在了解澳門的文化。他指出,葡國的工作文化與澳門不同,在葡國一般不用做太多計劃及組織工作,人們亦不盲從書本、指引,處事彈性比較大,

“或許葡國人比較跳脫,但組織力會弱一點。”澳門人則較為傳統、守規矩,“有一樣我很喜歡,就是準時,説好九點開會,所有人都準時到齊,這是很好的工作習慣。一切按計劃,依時開始,按時結束。”

德系管理 走出框框

工作文化不同,到底葡國好還是澳門好?歐偉時笑言,澳、葡兩種風格都喜歡,惟他在德國學校讀書,鍾情於“德系”,喜歡多做計劃及組織,一切按計劃而行,最後可更容易檢測到結果及成效,但有時也需要突破條條框框。若要鼓勵澳門的職員擺脫固有模式,必須讓人有跳出框框的機會,儘管有出錯或超出預期的可能,但人能從錯誤中學習及調整,下次便可做得更好,

“小錯誤對我來説不是問題,對很多人來説亦無傷大雅,因為我們都從錯誤中學習,但不能重複犯同一個錯誤。”

從事管理多年,歐偉時因應澳門的不同文化,微調了其管理風格,但萬變不離其宗。其管理哲學是明確決策、清晰策略及果斷執行。雖奉行微觀管理,亦會適當下放權力,給下屬足夠的空間去工作及嘗試。執行時既要控制,也要負責任,“我要掌握情況,但也會給人空間去提建議。”

開心地做到最好

歐偉時形容客戶、僱員及股東是三角關係。管理者最好以一種比較“開心”的方法,讓僱員能做到最好,“只要員工能開心地做到最好,客戶才會走近我們,不斷光顧,而且會介紹其他顧客給我們。能做到這點,公司才能賺錢,股東才會高興。股東滿意,銀行便能更好地運作。”作為跨國公司的CEO,既要執行股東們的決策並適時整調,也需與團隊一同執行公司既定的政策及工作,“讓公司上下所有人一起投入工作十分重要,激勵、控制、計劃、組織乃關鍵。”歐偉時補充,要成為出色的銀行家,便得鼓勵員工,當中有三個主要因素,第一是外在激勵即薪金等;第二是內在激勵,即要讓他們喜歡其工作;第三是他們每天所做的工作,都對身邊的人和事有作用,“運用這三種方法行事,為身邊的人多做正面的事,便可持續激勵員工為公司工作。持續學習、融入團隊,以及喜歡你的工作最重要。”

鼓勵員工3因素
  • 第一是外在激勵即薪金等;
  • 第二是內在激勵,即要讓他們喜歡其工作;
  • 第三是他們每天所做的工作,都對身邊的人和事有作用

在銀行業打拼了三十多年,歐偉時在幾方面都感觸良多,首先看到與他共事的同事能有好的事業發展,有些已晉升到高級管理人位置,或者在其他銀行任執行董事職務,這對他來説同樣重要;另外,看到客戶由開業到成功,看到自己的決策有助於銀行發展、幫到顧戶,亦叫他難忘。

新官上任三把火

澳門地小人少,工商業卻一直發達,尤其回歸後,經濟騰飛,作為百業之母的銀行更顯關鍵。坊間一直戲言,澳門銀行多過米舖,行內競爭不足為外人道。歐偉時這樣評估,澳門地方雖小,卻有二十八間銀行,競爭非常大,“澳門競爭者眾多,BNU必須為客戶做到最好,否則客戶可以在街的另一邊,獲得其他銀行的服務。”然而,這位新官無懼競爭,BNU的人事通告指出,歐偉時非常榮幸接受此新挑戰,希望能滿足母公司的期盼,同時重視客戶及整個澳門社區的期望。歐偉時受訪時,詳談了其“三把火”。

歐偉時説,BNU在澳門是根基很強的銀行,它於一百一十七年前在本澳開業,至今是澳門兩間發鈔銀行之一經營數字亮麗,盈利能力甚高,已準備擴展業務,未來有幾個主要挑戰,包括爭取更多視BNU為首選銀行的客戶,拉近與中小企及年輕群體的距離;在逾六十萬人口之中,便擁有約廿四萬名客戶。2017年,BNU的利潤約七億五百萬澳門元,同比增長了25.9%,確實強勁。

歐偉時進一步解釋,BNU在廿五歲以上群體具很強的市佔率,廿五歲以下市場也該取得同樣成績。故BNU今年十月底在澳門大學開設了第廿一間分行,目標正是該大學約一萬多名的年輕學生。另外為了精確接觸到年輕人,BNU推出了新的手機應用程式,“我們會在應用程式當中增加很多功能,讓包括年輕人在內的所有客戶,都能快速地使用到BNU的服務。”BNU亦正加強財富管理部門,迎合市場需求。

信用風險及資訊中心

中小企方面,澳門雖説以中小企為主,實際小微企更多,銀行要在金融方面協助他們並不容易。歐偉時分析,當中存在兩大困難。首先,在中國、歐洲或者香港等地區,會有信用風險及資訊中心等相關制度,但澳門沒有,未來必須建立。其次,很多中小企客戶沒有年度資產負債表,信貸只能視乎抵押品,故往往失去更多得到資金的機會。如果中小企能有資產負債表等資料,信貸便可基於現金流等因素而定,公司將得到更多資金支援。他強調,缺乏透明度是澳門中小企現在面對的最大難題,“如果中小企的資產、銷售及盈利等資訊,能有更大的透明度,銀行會變成他們的拍擋。另外,BNU與相關協會有很強聯繫,該行廿四萬客戶中有很多中小企業主,故將與中小企開展更多業務。”

歐偉時同時認為,澳門與葡萄牙的中小企的處境相若,同樣遇到因規模小而發展受制的情況,大灣區將是澳門企業的大好機會,有助本地推經濟適度多元。大灣區對來自葡語系國家等的公司亦是機遇,他們可到澳門發展,“語言不成問題,澳門人懂葡文、英文,澳門的銀行業亦可支援他們。”事實上,BNU一直響應特區政府推動的特色金融、大灣區、“一帶一路”等政策,2017年初,更率先闖進珠海橫琴自貿區,開設橫琴分行,是首間在內地開設分行的澳門銀行。

擔當中葡橋樑

歐偉時稱,BNU在澳門的成績令人鼓舞,盈利能力甚高,準備拓展上述領域的業務及繼續成長。其一,橫琴分行開始收支平衡,該分行旨在協助澳門人在橫琴及中國內地投資,未來或會支持其他地區的其他投資,不只限於橫琴;其第二個拓展業務點是葡語系國家,BNU母公司葡萄牙儲蓄信貸銀行集團(CGD)已在七個葡語系國家經營業務,更是其中五個國家的最大金融機構,故BNU可支持中國及澳門的企業進入葡語系國家,也支持葡語系國家的企業在澳門及中國開展業務。他表示,BNU在葡國、葡語系國家、澳門都有很強的實力,與中國的銀行亦有良好關係,故冀擔當橋樑角色,增加相關國家、地區的貿易,特區政府對此便做了不少工作。BNU更計劃,明年開展“一帶一路”融資租賃業務,主要涉及基建設施等。

BNU早在1902年已在澳門營運,今天仍雄心勃勃,業務更趨國際化,在澳門比較少見,專業團隊的付出必不可少,故在公司列出的使命當中,也就有“希望為員工提供好的專業生涯發展、適當的培訓及工作環境”這一條。歐偉時説,CGD是葡萄牙國有銀行,在四大洲、廿三個國家都有分行及業務,BNU能給員工國際化的職涯,“這很有趣,就像澳門BNU的五百名員工之中,就有四百多澳門人、五十個中國內地人,以及廿個來自葡萄牙的葡國人。我們能給葡國人國際化職涯的機會,同樣地,只要本地人有志出外闖,我們也能為他們帶來國際化的職涯鍛練,例如去葡國或者葡語系國家。”至於如何裝備自己,勇闖世界,尚須做大量工作,其貼士是“承擔、 意志及一點兒幸運。”

2018年,全球經濟在中美貿易戰、地緣政治活躍等陰霾之下,陰晴不定,情況仍未明朗,2019年環球經濟更是難料,對銀行界是重大挑戰。在訪問尾聲時,對於未來經濟走向,來自西方世界的歐偉時稱,現在更難預測經濟發展,澳門亦會受多個因素左右,不過澳門經濟應處於強勢之中。

原載於:《澳門管理人雜誌》76期

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